La plataforma de movilidad Uber posicionó a la ciudad de Puebla como la localidad con la calificación de usuarios más baja en México, liderando un ranking nacional seguido por la Ciudad de México y Guadalajara.
De acuerdo con el informe de la compañía, el listado de las cinco ciudades con las evaluaciones más deficientes por parte de los socios conductores se integra de la siguiente manera:
1. Puebla, Puebla
2. Ciudad de México
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3. Guadalajara, Jalisco
4. Toluca, Estado de México
5. Cuernavaca, Morelos
La calificación del pasajero se calcula con base en el promedio de los últimos 500 viajesrealizados. Al concluir cada trayecto, el socio conductor asigna una valoración que oscila entre 1 y 5 estrellas.
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Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad de Uber en México, señaló que este mecanismo busca fomentar el cumplimiento de las guías comunitarias de la aplicación, bajo la premisa de que el respeto es bidireccional entre las partes.
Mantener un promedio deficiente conlleva repercusiones directas en la operatividad del servicio para el usuario poblano como el rechazo de solicitudes y la suspensión de la cuenta.
La empresa identificó los factores determinantes que afectan el promedio de los usuarios en Puebla y el resto del país:
• Impuntualidad: No estar listo al momento en que la unidad llega al punto de partida.
• Falta de cuidado al vehículo: Acciones como azotar las puertas, dejar residuos o descuidar la limpieza de la unidad.
• Modificaciones fuera de la app: Solicitar cambios de destino o paradas adicionales sin registrarlas en la plataforma.
• Ubicación incorrecta: Fijar puntos de ascenso o descenso en lugares de difícil acceso, prohibidos o inseguros para el vehículo.
• Incumplimiento de seguridad: Negarse a utilizar el cinturón de seguridad o solicitar al conductor que ignore el reglamento de tránsito vigente.
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