Un número desconocido aparece en la pantalla del celular y, en cuestión de segundos, vuelve la duda: contestar o ignorar. Para muchos mexicanos, esta escena se repite a cualquier hora del día y se ha convertido en una molestia constante. Lo que pocos saben es que rechazar la llamada no siempre ayuda a detener el acoso telefónico, y en algunos casos puede provocar justo lo contrario.
De acuerdo con especialistas en sistemas de marcación automática y operación de call centers, los programas que realizan llamadas masivas no interpretan un rechazo como falta de interés. Para estas plataformas, colgar equivale simplemente a que la línea estaba ocupada o que el usuario no estuvo disponible en ese momento.
Por qué los sistemas siguen marcando
Las empresas de telemarketing utilizan software que gestiona miles de números al mismo tiempo. Cuando una llamada no se completa, el sistema mantiene activo el contacto y lo agenda para nuevos intentos, incluso usando números distintos para aumentar las probabilidades de respuesta.
En algunos esquemas, los números que nunca contestan pueden ser clasificados como “pendientes”, lo que deriva en más intentos a lo largo del día o de la semana. Esto explica por qué muchas personas reciben varias llamadas similares, aun cuando nunca responden.
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Responder sin engancharse
Contrario a lo que se piensa, contestar de manera breve puede ayudar a cortar el ciclo. La clave es no entablar conversación ni escuchar la oferta. Frases directas como “no me interesa” o “eliminen mi número” son suficientes para que el sistema registre el rechazo.
En el caso de empresas que operan dentro de la ley, esta solicitud debe ser atendida y el número retirado de sus listas. No hacerlo puede derivar en sanciones administrativas.
Lo que nunca debes decir
Especialistas en prevención de fraudes recomiendan evitar iniciar la llamada con un “sí”, ya que existen esquemas donde se graban respuestas afirmativas para simular autorizaciones de servicios.
También es fundamental no compartir información personal, aunque la llamada parezca provenir de una institución conocida. Datos como nombre completo, domicilio, correo electrónico o información bancaria pueden ser utilizados para fraudes posteriores o comercializados sin consentimiento.
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Cuando las llamadas no se detienen
Si el acoso telefónico continúa, los usuarios en México pueden registrar su número en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), una herramienta que busca limitar las llamadas comerciales no solicitadas. Aunque no es infalible, suele reducir los contactos de empresas formales.
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xmh