Después del colapso de sus servicios digitales el pasado 13 de octubre, BBVA México confirmó que la interrupción que afectó a millones de usuarios se debió a una avería en su plataforma tecnológica central, descartando un ciberataque o manipulación externa.
Según Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad Corporativa de la institución, la falla ocurrió en el sistema de almacenamiento del ordenador principal, lo que paralizó por más de cinco horas los servicios de banca móvil, tarjetas y cajeros automáticos en todo el país.
“Fue un problema físico, un fierro que falló, y eso impactó directamente en la operación del banco. Ya informamos a los reguladores y les compartimos todos los detalles”, explicó el ejecutivo.
32 millones de clientes, los afectados por la caída
La institución reconoció que el incidente tuvo un alcance nacional y afectó a sus más de 32 millones de clientes, de los cuales 27 millones usan activamente la aplicación móvil. Aunque BBVA aún no tiene una cifra exacta de usuarios perjudicados, Pallares aseguró que cada caso será revisado de manera individual a través de la Línea BBVA.
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“Estamos muy apenados con nuestros clientes. No fue un día de los más transaccionales, pero cualquier afectación nos duele. Revisaremos todos los casos para atenderlos”, señaló.
Banco realizará evaluación interna
El directivo detalló que BBVA México llevará a cabo una evaluación interna para determinar el impacto financiero de la falla, tanto en la institución como en los usuarios. Asimismo, indicó que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) cuenta con toda la información y decidirá si aplica o no alguna sanción.
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